هل تعلم أن فيسبوك تحتل المرتبة الأخيرة في الثقة الرقمية بين المستهلكين؟

عندما يتعلق الأمر بحماية المعلومات الشخصية للمستخدمين وتوفير بيئة آمنة عبر الإنترنت ، فإن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة يسجلون درجات أقل على Facebook وتويتر و TikTok ، وفقًا لمسح الثقة الرقمي الأمريكي السنوي (ذكاء من الداخل) ، منصة LinkedIn هي المنصة الاجتماعية الأكثر ثقة بشكل عام ، ويتم تعريف الثقة الرقمية على أنها: ثقة المستخدمين في منصة التواصل الاجتماعي لحماية معلوماتهم وتوفير بيئة آمنة لهم لإنشاء المحتوى والتفاعل معه.

في استطلاع US Digital Trust Survey 2020 ، تم تقييم تصورات المستهلكين للشبكات الاجتماعية الرئيسية في خمس فئات من الثقة: الأمان ، والشرعية ، والمجتمع ، وتجربة الإعلان ، وملاءمة الإعلان ، وتسع منصات – Facebook و Instagram و LinkedIn و Pinterest و reddit و Snap Chat و TikTok و Twitter و YouTube – وفقًا لكيفية إدراك المستجيبين لهم بناءً على تلك الركائز الخمس التي تحدد الثقة الرقمية. شمل الاستطلاع عبر الإنترنت 1865 مشاركًا أمريكيًا تتراوح أعمارهم بين 18 و 74 عامًا بين 28 مايو 2020 و 3 يونيو 2020.

وجد الاستطلاع أن Facebook كان أقل منصات التواصل الاجتماعي موثوقية عندما يتعلق الأمر بخصوصية البيانات لم يوافق ما يقرب من ثلث (32٪) مستخدمي Facebook في الولايات المتحدة – على الأقل – يقولون إنهم يثقون في النظام الأساسي لحماية بياناتهم وخصوصيتهم. قال 10٪ فقط من مستخدمي LinkedIn نفس الشيء عن شبكتهم المهنية.

قالت أودري شومر ، كبيرة محللي الأبحاث في Insider Intelligence: “بعد عامين من فضيحة Cambridge Analytica ، نتوقع أن تظل مشكلات خصوصية البيانات الضخمة في Facebook خلال ذلك الوقت في الذاكرة العامة”.، لا تزال علامة سوداء على سجلها ، ومن المرجح أن يؤدي ذلك إلى استمرار ما يقرب من ثلث مستخدمي المنصة في الولايات المتحدة في النظر إليها على أنها منصة لا تحمي بياناتهم بشكل كافٍ. يسلط بحثنا الضوء على الأهمية الحاسمة لحماية خصوصية البيانات من خلال الشبكات الاجتماعية. لضمان عدم إساءة التعامل مع بيانات تفاعل المستخدم أو اختلاسها. “

وافق غالبية مستخدمي المنصة في الولايات المتحدة (53٪) على الأقل إلى حد ما على أن النظام الأساسي يحمي بياناتهم وخصوصيتهم ، لكن هذه كانت أقل نسبة من المستجيبين بين جميع المنصات التي تم قياسها.

يعد TikTok و Twitter ثاني أفضل أداء عندما يتعلق الأمر بالثقة في بيانات المستخدم والتعامل مع الخصوصية. ويفتقر حوالي واحد من كل خمسة من مستخدمي TikTok و Twitter في الولايات المتحدة (22٪ و 21٪ على التوالي) – إلى حد ما – إلى الثقة في الأنظمة الأساسية لحماية بياناتهم وخصوصيتهم.

في حين أن غالبية المستخدمين المعنيين على النظامين الأساسيين شعروا بالثقة في حماية بياناتهم وخصوصيتهم ، إلا أنهم كانوا أقل ثقة مقارنة بمستخدمي الأنظمة الأساسية الأخرى.

بالنسبة إلى TikTok ، من المحتمل أن يكون للتدقيق المكثف من قبل حكومة الولايات المتحدة تأثير سلبي على ثقة بعض المستخدمين في التطبيق ، وعندما تم إجراء الاستطلاع ، أعرب العديد من المشرعين الأمريكيين عن مخاوفهم بشأن اتصالات TikTok مع الحكومة الصينية.

أما بالنسبة لتويتر ، فقد تعرضت المنصة بالفعل لانتقادات في عام 2019 لمشاركتها بيانات بعض المستخدمين مع المعلنين دون إذنهم ، كما أنها أصلحت خطأً قام بجمع بيانات موقع المستخدم ومشاركتها بالخطأ.

احتل موقع LinkedIn و Pinterest المرتبة الأعلى عندما يتعلق الأمر بالثقة في قدرتهما على توفير الأمان ، ويوافق ما يقرب من ثلاثة أرباع مستخدمي Pinterest (73٪) و (66٪) – على الأقل – على أن الأنظمة الأساسية المعنية تحمي خصوصيتهم. وبياناتهم. يتلقى كل من LinkedIn و Pinterest القليل من الاهتمام الإعلامي فيما يتعلق بقضايا خصوصية البيانات ، مما يساهم على الأرجح في تصوراتهم الأكثر إيجابية بين المستخدمين.

ماذا تعني هذه النتائج؟

الثقة الرقمية مهمة للعلامات التجارية والمعلنين للنظر فيها ؛ لأن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة يقولون: إنه يؤثر على حقيقة أنهم سيتفاعلون مع الإعلانات التي يشاهدونها على المنصات الاجتماعية. حتى إذا كانت الفضائح الأمنية لا تدفع المستخدمين إلى التوقف عن استخدام المنصات الاجتماعية ، فإن البيانات تشير إلى أن ثقة المستخدمين في المنصات الاجتماعية يمكن أن تؤثر على تفاعلاتهم مع الإعلانات أو المحتوى المدعوم.

قال 79٪ من المجيبين: إذا كانت المنصة تحمي خصوصيتهم ، فإن بياناتهم كانت إما مؤثرة جدًا أو مؤثرة للغاية عندما يتعلق الأمر بقرارهم التعامل مع الإعلانات. وقال 30٪ من المشاركين في الاستطلاع: إذا عرضت المنصة لهم إعلانات ذات صلة ، فقد كان لذلك تأثير كبير جدًا أو شديد.

مقالات ذات صلة

اترك رد

زر الذهاب إلى الأعلى